Виджет 1
Готовность переплачивать
Те из вас, кто, подобно мне, совершенно не заинтересованы конкурировать исключительно на основе цены, могут очень многому научиться, услышав историю Гленны Солсбери. Гленна рассказывает о своей любимой химчистке The French Cleaners.
Я знаю, что плачу за услуги химчистки больше, чем могла бы, – но я делаю это с искренним удовольствием. И все из за Марисы Мимрик. Мариса и ее муж Гай владеют химчисткой The French Cleaners В Скотсдейле, штат Аризона. Марисе очень нравится мой стиль в одежде. Она может определить, что вещь принадлежит мне, даже не заглядывая в квитанцию. Ей также нравятся мои духи. По ее словам, она любит стирать и гладить мои вещи только потому, что они всегда пахнут хорошими духами. А иногда Мариса помещает мою фотографию на доске объявлений с надписью «Счастливая клиентка». Она сама меня сфотографировала и попросила оставить на фото свой автограф.
Урок. Все знают утверждение «Клиент всегда прав». Но это высказывание следует дополнить: ваш клиент – отличный человек. Ваш клиент – уникальный человек. Он него приятно пахнет. Повторяйте за мной: «Люби и почитай клиента своего».
Всегда очень вкусно
Довольно о химчистках, послушайте теперь историю о том, как можно добиться приверженности клиентов с помощью обыкновенной картошки фри! Эту историю рассказала мне Диана Спаркс.
Я очень долго думала над вашим вопросом и пришла к выводу, что намного проще назвать фирмы, в которые я никогда больше не обращусь (ха ха!). К сожалению, плохое лучше запоминается.
Был особенно трудный день на работе, и я не могла думать ни о чем другом, кроме того, как пойти в McDonald's И съесть порцию картошки фри! Я очень люблю картошку – фри, которую готовят в McDonald'sl Здесь я всегда получаю то, что мне нужно. Поэтому мне в голову и пришла эта компания.
Я люблю картошку фри McDonald's С пятилетнего возраста. В нашем городе, Бэтон Руже, в Луизиане, первый ресторан McDonald's Был открыт в 1964 году. Мой папа рассказывает, что в McDonald's Я не хотела есть ничего, кроме этой картошки. С тех пор прошло сорок лет, но я по прежнему люблю это блюдо, оно нисколько не изменилось. Я рада такому постоянству. Зачем менять то, что идеально?
Я нахожу одни и те же блюда McDonald's В любой стране. Их вкус не меняется от географического расположения. Когда я ем картошку фри в McDonald's В другой стране, я чувствую себя как дома. Чувствую себя в безопасности.
Урок. Всегда делайте все как следует, и сегодня, и через сорок лет.